Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 17 de junio de 2026

En GOS STUFF queremos que estés contento/a con tu pedido. Si necesitas devolver un producto o ejercer tu derecho de desistimiento, te explicamos a continuación cómo hacerlo.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online gosstuff.com.

1. Plazo para solicitar una devolución o desistimiento

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar en buen estado, limpio, sin uso indebido, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

2. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor/a en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, puedes comunicarnos tu decisión de forma clara mediante cualquiera de los medios disponibles, incluyendo nuestro formulario online de desistimiento.

3. Formulario online de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea aplicable al comercio electrónico, GOS STUFF pone a disposición de los consumidores de la Unión Europea un formulario online para ejercer el derecho de desistimiento.

Puedes acceder a este formulario desde el enlace “Desistir del pedido”, situado en el pie de página de nuestra web.

A través de este formulario podrás comunicar tu decisión de desistir del pedido de forma electrónica. Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación por email.

El uso de este formulario no limita tus derechos legales ni sustituye otras formas válidas de comunicar el desistimiento, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo correspondiente.

Esta función online responde a la Directiva UE 2023/2673, que introduce la obligación de ofrecer una función de desistimiento fácilmente accesible para consumidores de la Unión Europea a partir del 19 de junio de 2026.

4. Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución escribiéndonos a:

hello@gosstuff.com

En el email, indícanos:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que quieres devolver.
Motivo de la devolución, si quieres indicarlo.

También puedes utilizar el formulario online disponible en el enlace “Desistir del pedido” del pie de página de la web.

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos para enviarnos el producto.

5. Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Debe estar en buen estado.
No debe haber sido usado de forma indebida.
Debe estar limpio.
Debe conservar sus etiquetas.
Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones de productos que lleguen dañados, sucios, incompletos o en condiciones que impidan su revisión o venta posterior, salvo que se trate de un defecto de fabricación o de un error por nuestra parte.

6. Costes de devolución

Salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por parte de GOS STUFF, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Recomendamos realizar el envío con un método que permita seguimiento, ya que GOS STUFF no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos a hello@gosstuff.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.

Revisaremos la incidencia y, si corresponde, te ofreceremos una solución adecuada según el caso: reparación, sustitución, reembolso u otra alternativa.

8. Productos usados, dañados o con uso indebido

Nuestros productos están diseñados para acompañar paseos reales y un uso diario normal, pero no están pensados para ser mordedores ni juguetes.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mordidas, roturas provocadas por el perro, tirones extremos fuera de un uso normal, manipulación incorrecta, suciedad excesiva o cualquier otro daño que no corresponda a un defecto de fabricación.

Si tienes cualquier problema con un producto, escríbenos igualmente para que podamos revisar el caso.

9. Productos personalizados o hechos a medida

Salvo que presenten un defecto de fabricación o haya habido un error por nuestra parte, los productos personalizados o hechos a medida no podrán devolverse cuando hayan sido fabricados o adaptados específicamente para el cliente.

Esto incluye productos con personalización, ajustes especiales o cualquier modificación solicitada expresamente por el cliente.

10. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo para que el importe aparezca reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.

11. Gastos de envío iniciales

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable.

No se reembolsarán los gastos de envío. El importe de la devolución deberá ser asumido por el cliente.

12. Cambios de producto o talla

Si necesitas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, escríbenos a hello@gosstuff.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Salvo error por nuestra parte o defecto del producto, los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente.

13. Reparaciones

En GOS STUFF creemos en reparar antes que tirar.

Si tu producto necesita una reparación, puedes escribirnos a hello@gosstuff.com con fotografías y una explicación de lo ocurrido. Revisaremos el caso y te diremos si es posible repararlo, así como las condiciones y costes aplicables.