Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 25 de Mayo de 2026

En GOS STUFF queremos que estés satisfecho con tu compra.

Diseñamos accesorios pensados para usarse de verdad: para pasear, correr, ensuciarse, mojarse, viajar y acompañarte en el día a día con tu perro. Trabajamos con materiales resistentes, testamos con nuestros propios perros y cuidamos cada detalle, pero también somos una marca que está empezando y creemos en hacer las cosas con honestidad.

Eso significa que, aunque hacemos todo lo posible para que cada producto salga perfecto, también puede haber errores. Si algo no va bien, queremos saberlo y ayudarte.

Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantía de forma clara y sencilla.

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, según el derecho de desistimiento.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

✔ Sin usar ni lavar
✔ En perfecto estado
✔ Con su embalaje original y etiquetas
✔ Sin pelos, manchas, olores o signos de uso

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Cambios de talla o modelo

No gestionamos cambios automáticos.

Si necesitas otra talla, color o modelo, deberás devolver el producto y realizar un nuevo pedido con el producto que quieras.

Coste de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.

Te confirmaremos el importe del envío de vuelta por email una vez recibamos tu solicitud.

Cuando hayas realizado el pago, te enviaremos la etiqueta de devolución lista para imprimir o llevar a un punto de entrega.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hello@gosstuff.com, incluyendo:

Número de pedido
Producto(s) que quieres devolver
Motivo de la devolución

Te responderemos con:

Aprobación de la devolución
Coste del envío de vuelta
Instrucciones para realizar el pago

Una vez recibido el pago, te enviaremos la etiqueta de devolución.

Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, realizaremos el reembolso.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación.

Si todo está correcto:

✔ Te reembolsaremos el importe del producto, sin incluir el coste del envío
✔ Utilizaremos el mismo método de pago usado en la compra
✔ El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, según tu banco o medio de pago

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a hello@gosstuff.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y el número de pedido.

Si se confirma el error o defecto:

✔ GOS STUFF asumirá los costes de devolución
✔ Podrás elegir entre reemplazo o reembolso, según el caso

Garantía del producto

En GOS STUFF fabricamos accesorios resistentes y pensados para durar, pero no creemos en mirar hacia otro lado si algo falla.

Si tu producto se ha roto o presenta un problema que no corresponde al uso normal del accesorio, escríbenos a hello@gosstuff.com con tu número de pedido y algunas fotos del producto. Revisaremos el caso con atención y, si se trata de un defecto de fabricación o un fallo del producto, gestionaremos una solución contigo.

Según el caso, podremos ofrecerte una reparación, sustitución, reemplazo parcial o reembolso.

La garantía cubre posibles defectos de fabricación o fallos del producto que aparezcan durante un uso adecuado del accesorio.

La garantía no cubre:

✔ Desgaste estético normal por uso
✔ Mordidas o daños causados por el perro
✔ Cortes, arañazos, enganches o roturas por accidente
✔ Uso inadecuado del producto
✔ Daños provocados por falta de mantenimiento o limpieza incorrecta
✔ Pérdida del producto
✔ Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

Nuestros productos están hechos para perros reales y para aventuras reales, pero ningún accesorio es indestructible. Si tienes dudas sobre si tu caso está cubierto, escríbenos igualmente. Estaremos encantados de revisarlo y ayudarte.